Aziende grandi e piccole stanno cercando di evadere gli ordini di e-commerce affidandosi a negozi al dettaglio ancora chiusi.Per quasi sei settimane, molti negozi fisici sono rimasti chiusi, con il loro inventario intatto e invenduto.Allo stesso tempo, i magazzini e i centri logistici stanno praticando il distanziamento sociale e riducendo il personale ridotto, anche se gli ordini di e-commerce continuano ad arrivare. Per coloro che vedono un aumento delle vendite online, come la società di gioielli Kendra Scott, trovano nuovi i modi per consegnare le merci ai clienti che non possono andare a fare acquisti nei negozi sono stati cruciali.Il marchio ha chiuso tutti i suoi 108 punti vendita il 16 marzo, il che ha messo a dura prova il suo centro logistico con sede ad Austin, con ordini di allontanamento sociale che obbligano i dipendenti a stare a sei piedi di distanza.A partire da metà marzo, il team di adempimento è passato a non avere più di 30 persone nell'edificio e non più di 10 persone per area di lavoro fisica.A quel punto, il team di Kendra Scott ha iniziato a reindirizzare gli ordini e l'inventario a un centro di distribuzione di terze parti (3PL) per tenere il passo con gli ordini dei clienti.La società ha rifiutato di condividere le specifiche sul volume degli ordini correnti.L'azienda ha anche collaborato con la società di soluzioni per la catena di approvvigionamento Manhattan Associates per trasformare quei 108 punti vendita in mini centri logistici.“Avevamo piani per diventare veramente omnicanale e offrire la spedizione dai negozi, ma è passato quasi un anno.Abbiamo dovuto accelerarlo nelle ultime due settimane.Il panorama della vendita al dettaglio è cambiato per sempre e le aziende che avranno successo sono quelle che mettono al primo posto le esigenze dei clienti”, ha affermato Tom Nolan, presidente di Kendra Scott.Nel 2018, Kendra Scott era valutata 1 miliardo di dollari e faceva molto affidamento sui punti vendita non solo per ospitare eventi (che da allora sono passati a un modello virtuale), ma anche per guidare più della metà del volume delle vendite dell'azienda.Nel 2019, la società ha affermato che il 75% delle vendite proveniva dal commercio all'ingrosso e il 25% dalle vendite dirette al consumatore.Circa nove mesi fa, il marchio ha iniziato a lavorare con Manhattan Associates per iniziare ad apportare alcune modifiche, tra cui l'aggiunta di un fornitore 3PL per alleviare parte della pressione del centro di distribuzione di Kendra Scott ad Austin.Questo, ha detto Nolan, ha aiutato Kendra Scott a lanciare un piano di successo per la spedizione dal negozio in soli nove giorni.In genere, un processo come questo può richiedere da tre a sei mesi, ha affermato Kevin Bass, direttore senior dei servizi professionali presso Manhattan Associates.Per far funzionare tutto questo, Kendra Scott ha raccolto l'inventario aggiornato del negozio, negozio per negozio, facendo in modo che gli addetti alle vendite e i gestori dei negozi ricontrollassero che il sistema disponesse di un resoconto accurato delle scorte correnti.L'azienda ha anche svolto un piccolo programma pilota interno nel corso di circa una settimana per assicurarsi che l'inventario fosse accurato.Una volta implementata la tecnologia, gli addetti alle vendite sono stati informati su come utilizzare il sistema, che è in grado di instradare gli ordini a negozi specifici e notificare agli addetti alle vendite quando eseguire un ordine.“Prima di questo, nessuno dei nostri magazzini nei negozi, 3PL o nel centro di distribuzione si parlava.Abbiamo dovuto cambiare tutta la nostra attività.Abbiamo organizzato oltre 600 eventi virtuali e, in vista della festa della mamma, stiamo lanciando un ritiro sul marciapiede, che sarà fondamentale per il nostro successo", ha affermato Nolan.Venerdì, Kendra Scott estenderà la sua funzione di spedizione dal negozio per includere il ritiro sul marciapiede in 21 dei suoi 23 negozi del Texas.Lo stato del Texas ha dato il via libera la scorsa settimana ai rivenditori per offrire servizi di ritiro a partire dal 24 aprile.Anche altri marchi di moda si affidano all'inventario del loro negozio: il marchio di accessori personalizzabili Stoney Clover Lane ha trasformato il suo negozio al dettaglio autonomo a Palm Beach in un mini centro logistico a metà marzo.Uno o due dipendenti del team di evasione ordini sono entrati in negozio ogni giorno per riempire tutti gli ordini che possono essere evasi in base all'inventario in quell'unica posizione, con il centro logistico di New York City chiuso.“Sfruttare i negozi come centri logistici non è un concetto nuovo, tuttavia è ancora una sfida importante per i rivenditori.I tradizionali sistemi per punti vendita sono goffi e difficili da usare e, storicamente, non sono stati collegati ai sistemi di gestione degli ordini.Ciò rende estremamente dispendioso in termini di tempo i negozi da sfruttare per l'adempimento.I sistemi legacy semplicemente non sono stati progettati per l'omnicanale", ha affermato Casey Antonelli, direttore senior delle comunicazioni aziendali di NewStore.Ricevi notizie e analisi su moda, bellezza e cultura nella tua casella di posta ogni mattina.